Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 01.10.2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie erläutert die Rückerstattung von Zahlungen für Produkte des Lorzen Shops. Gesetzliche Rechte, insbesondere Gewährleistungsrechte und zwingende Verbraucherrechte, bleiben unberührt.
2. Käufe über Paddle
Wird ein Kauf über einen Paddle-Checkout abgeschlossen, ist Paddle der autorisierte Reseller/Merchant of Record und Verkäufer für die Transaktion. Für Rückerstattungen, Widerruf und kaufbezogene Zahlungsfragen gilt die zum Zeitpunkt der Transaktion anwendbare Paddle Refund Policy zusammen mit den Paddle Buyer Terms.
Rückerstattungs- und Widerrufsanfragen für Paddle-Transaktionen sind über das Paddle-Kundenportal bzw. den Paddle Buyer Support einzureichen. Paddle entscheidet über freiwillige Rückerstattungen nach der eigenen Richtlinie; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
3. Direkte Käufe im Lorzen Shop
Bei Bestellungen, die unmittelbar mit Kai Lorenzen über den Shop abgeschlossen werden, können Rückerstattungsanfragen unter Angabe der Bestellnummer an kai@lorzen.de gerichtet werden.
Bei digitalen Produkten besteht nach vollständiger Bereitstellung kein zusätzliches freiwilliges Rückerstattungsrecht, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam erloschen ist. Rückerstattungen können jedoch insbesondere bei einer berechtigten Mängelrüge, fehlgeschlagener Bereitstellung oder aufgrund zwingender gesetzlicher Rechte erfolgen. Darüber hinaus können wir im Einzelfall freiwillig eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren.
4. Widerrufsrecht
Für Verbraucher gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufsrechte. Einzelheiten, insbesondere zu digitalen Inhalten und zum möglichen vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
5. Art der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, soweit technisch und rechtlich möglich. Für Paddle-Transaktionen erfolgt die Auszahlung durch Paddle.