Kundenservice
Stand: 01.10.2026
Hier finden Sie die wichtigsten Ansprechpartner und Hinweise rund um Bestellungen, Downloads, Lizenzen und Support im Lorzen Shop.
Kontakt
Kai Lorenzen
Grüner Weg 3
24392 Süderbrarup
Deutschland
E-Mail: kai@lorzen.de
Telefon: +49 4641 4719811
Bestellung, Download und Zugang
Digitale Produkte werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung über den beim Produkt angegebenen Weg bereitgestellt. Wenn ein Download, eine Lizenz oder eine Bestellbestätigung fehlt, senden Sie bitte die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an uns.
Technischer Support
Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte Produktname, Bestellnummer, eingesetzte Bagisto-, Laravel- und PHP-Version sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Zugangsdaten, Passwörter, API-Schlüssel oder andere Geheimnisse sollten nicht unverschlüsselt übermittelt werden.
Zahlungen über PayPal und Paddle
Bei einem direkten Kauf im Lorzen Shop unterstützen wir Sie bei Fragen zu Bestellung und Produkt. Wird der Kauf über Paddle abgewickelt, ist Paddle für die kaufbezogene Zahlungsabwicklung, Steuerberechnung, Rechnung und Rückerstattung der Transaktion zuständig. Für produktbezogenen Support bleiben wir Ansprechpartner.
Widerruf und Rückerstattung
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung und im Muster-Widerrufsformular. Ergänzende Informationen zu Erstattungen finden Sie unter Rückerstattungen.
Barrierefreiheit
Wenn Sie bei der Nutzung des Shops auf eine Barriere stoßen oder Informationen in einer besser zugänglichen Form benötigen, melden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Barrierefreiheit.
Mängel und Beschwerden
Gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei Problemen mit einem Produkt wenden Sie sich bitte mit einer Beschreibung des Mangels an kai@lorzen.de.
Antwortzeiten
Supportanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Eine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit gilt nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt oder in einer gesonderten Supportvereinbarung ausdrücklich zugesagt wurde.